Customer Service Medewerker

OVER DE ROL

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze particuliere klanten en retailers. Je beantwoordt vragen, denkt mee in oplossingen en begeleidt klanten gedurende het hele proces: van bestelling tot levering en aftersales.

Je werkt met telefoon en e-mail (Nederlands & Engels) en houdt klantcontacten zorgvuldig bij in ons systeem. Daarbij heb je oog voor terugkerende vragen en denk je mee over hoe we onze service steeds een beetje beter kunnen maken.

Je werkt onder andere aan:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en retailers via telefoon en e-mail (NL & EN)

• Het begeleiden van klanten bij bestellingen, leveringen en aftersales zoals service vragen of klachten

• Het meedenken in oplossingen wanneer iets niet volgens plan verloopt

• Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en opvolging in ons systeem (Salesforce)

• Het signaleren van veelgestelde vragen of knelpunten en het aandragen van verbeteringen

• Het samenwerken met collega’s uit customer service, retail, logistiek en marketing

Kortom: je zorgt voor duidelijke communicatie, een prettige ervaring en klanten die met vertrouwen terugkijken op hun contact met Studio HENK.

OVER JOU

Je bent servicegericht, zorgvuldig en communiceert helder. Je vindt het leuk om mensen te helpen en blijft rustig, ook als het druk is of als een situatie om extra aandacht vraagt.

Daarnaast:

• Houd je overzicht, ook wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen

• Communiceer je vriendelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk

• Werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid

• Durf je initiatief te nemen en denk je vooruit in oplossingen

• Werk je gestructureerd en leg je informatie zorgvuldig vast

• Kun je goed schakelen tussen verschillende systemen en taken

• Beheers je Nederlands vloeiend en kun je goed uit de voeten in het Engels

• Werk je graag samen met collega’s, maar kun je ook prima zelfstandig opereren

• Kun je 3 dagen per week vanaf kantoor werken

Kortom: je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt, oplossingsgericht werkt en bijdraagt aan een prettige klantervaring.

WAT WIJ BIEDEN

• Een parttime functie van 3 dagen per week

• Werken bij een B Corp met een duurzame missie

• Een uitdagende baan met een brede scope en een variëteit aan verantwoordelijkheden

• Een dynamische en informele werksfeer met enthousiaste en getalenteerde collega's

• De kans om echt impact te maken binnen een ambitieus bedrijf

• Wij starten met een arbeidsovereenkomst van 7 maanden om elkaar eerst beter te leren kennen

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.500 en €3.250 op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld, passend bij jouw ervaring.

• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 40-urige werkweek)

• Je verjaarDAG vrij

• Ontwikkel- en opleidingsbudget van €500 per jaar per persoon

• Goede pensioenregeling en lunch verzorgd op kantoor

• Aanvullend "health-budget"

• Gezellig samen lunchen op kantoor

• MacBook

• Een aantrekkelijke personeelskorting op ons designmeubilair

• Borrels en events

OVER ONS

In de afgelopen twaalf jaar is Studio HENK snel gegroeid van een start-up naar een purpose driven Nederlands design meubelmerk dat op een missie is om de meubelindustrie te veranderen. Onze volledig modulaire collectie meubelen van hoge kwaliteit wordt ontworpen door ons in-house Product Design team en geproduceerd in Europa. We hebben een flagship store op de Rozengracht in Amsterdam, een internationale flagship store in het hart van Antwerpen, een prachtige winkel in de binnenstad van Utrecht en Haarlem zijn gehuisvest in een monumentaal pand uit 1956 in hartje Rotterdam.

Onze design meubels worden ook verkocht bij meer dan 50 retailers in Nederland en in heel Europa. Als je bij Studio HENK komt werken, maak je deel uit van een gepassioneerd, gedreven en getalenteerd team, dat zich inzet voor een afvalvrije toekomst én dat de meubelindustrie wilt helpen veranderen. Lees hier meer over ons.

SELECTIEPROCEDURE